En internet se encuentran miles
de temas de cómo poner un ciber o un ciber café y es que todos te explican que
necesitas esto y aquello pero desde el momento que no cuentas con el capital
suficiente el tema ya no tiene importancia sino cuentas con el capital para pagarle a un ingeniero para que te las coloque este articulo es para ti.
Este artículo va dirigido
aquellas personas que empiezan desde cero y que quieren tener su propio ciber
café.
Bien antes que nada este artículo
es algo extenso pero te aseguro que el tiempo que ayas invertido en leer este articulo te servira de mucha ayuda. yo monte un
ciber comenzando con 2 computadoras y una impresora pequeñita y durante el
crecimiento me topé con muchos problemillas que parecen insignificantes pero
afectan mucho la economía y por supuesto la vida del ciber.
Computadoras.
Comenzamos por lo primero. Este
es un tema importante en cuestión del ciber, un error muy común cuando comienzan los cibers
cafés es que algunos ingenieros o personas que se dedican a montar estos
negocios te dicen que es mejor colocar una computadora lenta para que tus
clientes duren más tiempo y puedas ganar más dinero, cosa que en lo personal
para mi es una basura de criterio por parte de las personas. Algunos también dicen
eso para poder acomodar y tener más ganancias con computadoras que ya otras
personas no quieren por ser obsoletas, Siempre te debes de poner en el lugar de
tus clientes ¿Qué pasaría si tú estuvieras usando una computadora que tarda
siglos en abrir un documento de Word o en abrir internet? ¿Regresarías a tu
negocio por más servicio?
Un buen ciber no es empezar con
10 o 15 computadoras que estén súper mega lentas y con un internet horrible,
para mí un buen ciber es aquel que brinda un servicio de calidad así tenga solo
4 computadoras.
Yo te recomiendo iniciar con
computadoras con una velocidad mínima de 1gb de RAM (para empezar) si puedes
hacerte con computadoras de 2 gigas de RAM en adelante perfecto. Esto para que
tus clientes puedan trabajar a gusto con una buena velocidad de pc. Tiene que
ver mucho también el procesador pero con la velocidad está bien. El internet
cada día requiere más gráficas y por lo ende se necesitan mejores computadoras
cada día.
Otro erro común es que muchos les
quitan los lectores de CD o DVD porque los clientes utilizan para grabar sus
discos. – que porque quitarlos obligas al cliente a que queme su disco con el
servidor y así ganar más- La verdad es que a mí no me gusta eso ya que si el
cliente trae su propio disco pues que el queme sus archivos en su cd ya si el
cliente no sabe pues puede recurrir a ti y allí si le cobras por el servicio. Más
adelante hablare sobre lo que no permitas que hagan tus clientes para no perder
dinero y velocidad de internet.
No te preocupes si empiezas con
tres computadoras el chiste es empezar. Cuando yo me hice de 4 computadoras
veía como se llenaban y rentaban por dos horas y media cada cliente y los
clientes que no alcanzaban computadoras esperaban hasta media hora para rentar
un equipo y habiendo más ciber a unas cuadras preferían esperar.
Internet
Aparte de las computadoras el
internet es prácticamente el más importante a mejor rapidez más clientes tendrás.
Esto es más fácil para hacer sus trabajos o estar en sus redes sociales, Una
cosa que yo recomiendo y afirmo demasiado es por ninguna manera tener wi-fi ¿Por
qué? Muy Fácil, imagínate que tienes 10 computadoras y una velocidad de 4 megas
de internet y con tu router que emite señal para wi-fi, existen aplicaciones
móviles que pueden robar la clave de tu wi-fi y dar acceso a tu red y sucede
que 10 personas que viven cerca de tu negocio o que se juntan en la esquina de
tu local se comienzan a colgar de él, sería una lentitud tu ciber. Así tengas
el mejor bloqueo de wi-fi existen personas más vivas que logran acsesar a ella,
por eso yo recomiendo que los cibers no tengan wi-fi al menos que aparte de tu
ciber café tengas la opción de otro tipo de ventas como malteadas y tengas
mesas en el patio para que tus clientes puedan consumir y puedan tener acceso
gratis al wi-fi a cambio de del pago de tus productos. Solo eso.
Otras cosas importante en la
velocidad es en cuantas computadoras lo vas a distribuir un ejemplo si tienes
un internet de 4 megas y 4 computadoras el internet se distribuye de forma
igual ósea si las cuatro están en uso y están en redes sociales cada una consumirá
512 megas de internet se dividirán pues. Pero si una de las cuatro tiene Facebook
abierto, youtube y twitter esta computadora le robara internet a las 3 para
ajustarse a su necesidad así de fácil.
Servidor.
El servidor es la computadora master de todo tu local, es la
que hace todo, la que es más rápida, la que graba, la que tiene los programas
para hacer todo tipo de trabajos. La que descarga música o videos. en pocas
palabras Es la mera buena. Un servidor es la computadora que solo va usar el
que atienda el local.
Programas
Sin
programas para que tener una computadora. Son los que le dan la funcionalidad a
la computadora, pero para las computadoras que se rentan y la del servidor no
llevan los mismos programas para que me entiendas te daré una lista de los
programas que debes tener en tus computadoras
de renta y los programas que necesitas para el servidor.
Servidor.
-Paquete
de Microsoft Office el más actualizado que soporte tu computadora. Word, Excel,
power point, Publisher, Access.
-Códec
Pack o VLC Player. Estos programas te ayudan a visualizar todo tipo de formato de audio y video ya que no todos los
sistemas operativos traen estos codificadores de multimedia. Existen unos
archivos en formato .mod o .mov estos se visualizan con el programa de QuickTime que son los formatos que traen los
productos de Apple u otros.
-Nero,
VSO, Ashampoo, Alcohol etc. Son programas para quemar archivos como cd de música,
dvd´s archivos y más. So esenciales para el servidor.
-a
Tube Cátcher. Este programa es para bajar música o videos, convertir y otras
cosas más. Es mucho mejor que Ares y otros programas que bajan archivos y es libre
de virus.
- Google Chrome o Mozilla Firefox. Son exploradores web son los
que más se recomiendan usar internet Explorer no es recomendable porque es una
basura de explorador.
-Antivirus.
Existen antivirus gratuitos y otros de paga estos ayudan a proteger de amenazas
en la computadora.
Recuva. Este programa es
para recuperar archivos borrados del disco duro o de las memorias USB.
Esclavos (máquinas de renta)
Las computadoras de renta
llevan casi los mismos programas pero no se le instalaran algunos y se tendrán que
instalar otros programas.
-Paquete de Microsoft Office
-Códec Pack o VLC Player.
-Antivirus.
-Deep Freeze. Este programa es para proteger
la computadora, la función de este programa es crear un punto de inicio de la
pc todo lo que se haga en esa computadora será borrado. Si se borra un programa
al reiniciar la pc estarán de nuevo allí. Queda todo lo que estaba cuando se instaló
el programa, para las actualizaciones de la computadora se tiene que desactivar
la protección y reiniciar y para volver a la protección se tiene que reactivar.
Este programa ayuda mucho por si un cliente mete una unidad de USB contaminada
este al reiniciarse no se vea afectada.
Control de ciber
Imagínate que tengas 10 computadoras y cada cliente que quiera una hora lo tengas que apuntar en una libreta para llevar el tiempo, tendrías que estar todo el día pegado en el reloj, para eso existen programas que hacen el trabajo por ti.
De todos los que hay yo recomiendo Control de ciber este programa es un cortador de tiempo. Cuando al cliente se le termine el tiempo aparecerá un bloqueo de pantalla que no dejara que el cliente use más la computadora y tenga que pedir mar tiempo. El programa te avisa 5 minutos o dos minutos antes de terminarse tu tiempo. Se puede configurar al gusto propio, la única desventaja es que en versión de prueba sale una barra a la derecha que es publicidad, pero existe la versión de paga para que puedas comprarla a un costo barato.
La manera en la que se programa es de dos partes una es el esclavo que es el que va instalado en la pc esclavo y se le coloca el ip de la computadora que las mandara en este caso el servidor, el servidor que es el programa que se descarga también y es el que trae todo lo necesario para ejecutarlo. Les dejo el video donde explica como instalarlo.
Control y perdidas de ganancias
Para qué tu ciber rinda de la manera más grandes llevar un control de ganancias, esto no lo emplean muchas personas cuando tienen un negocio y aunque no lo creas esto tiene que ver mucho un ejemplo es si en dos meses tuviste una ganancia de 5000 pesos pero nunca llevaste el control de donde salieron esos cinco mil pesos será un desastre, pero sí en cambio durante los dos meses apuntaste cada cosa que vendiste y rentaste podrás llevar un control de lo que te deja tu ciber, que materiales dejan más y cuales no te conviene en invertir como por ejemplo si en dos meses vendiste 50 plumas, 40 libretas, 50 nachos, 20 paletas , 3000 en rentas de ciber y cuando invertiste compraste dulces que no se vendieron, cuando estés haciendo cuentas sabrás que esos dulces no te convienen. Es por eso que se debe de llevar un control de todo lo que entra y salga de tu ciber.
Atención al cliente
Existe un dicho que dice – quien tenga tienda que la atienda y sino que la venda- este dicho quiere decir que si vas a tener un negocio debes saber que siempre tendrás clientes y que se deben de atender de una manera respetuosa y alegre, tu actitud al atender a tus clientes hablara mucho de ti, siempre sonríeles y diles buen día, buenas tardes, que buscaba, que necesita, la puedo ayudar en algo, busca algo en particular, desea alquilar una computadora. etc. Si atiendes mal a la gente y le ofreces un servicio pésimo olvídate de que volverán.
Higiene
La higiene es muy importante siempre tienes que tener limpio tu ciber, barrerlo y trapearlo TODOS LOS DIAS, siempre desinfectar los teclados y los ratones, evitar el polvo y mantener un buen olor en tu negocio. Esto hace que el cliente regrese siempre.
Enseña y ayuda.
Algo que aman los clientes es que les ayuden en lo que no pueden, no todas las personas saben de computación y tienen que hacerlo porque en la escuela o trabajo se los pidieron, una cosa que no tienen las personas que atienden un ciber es el de ayudar y enseñar, piensan que al no enseñarles y ayudarles estarán mas tiempo rentando. Para mi eso es lo peor, siempre trata de enseñarle a tus clientes a como manejar una computadora y me refiero a enselarles no estando horas sino cuando llegue el cliente y veas que no pueda abrir el Word o el internet o no sepa buscar paginas allí es donde entras tu, que es enselarkes como hacerle. Con esto te ganaras a tus clientes y volverán a tu local. Nunca olvides ayudar y enseñar a los demás.
Competencia.
Todo negocio tiene competencias y más cuando es un ciber, lo que hace único a un negocio es la calidad, los servicios y la manera con la que es atendida a la gente ósea los clientes. Nunca le temas a la competencia, cuando yo hice mi ciber inicie sin aire acondicionado y en un local que fue una casa de madera con cuatro computadoras y una impresora y en tiempos de calor. Pero siempre atendí a mis clientes con respeto y amabilidad ayudando y enseñando y así fui creciendo, en cambio la competencia era todo lo contrario, era un local muy grande con muchas computadoras, aire acondicionado, papelería, impresiones a color, todas sus computadoras tenían pantalla plana de gran tamaño y mucha memoria ram, el dueño tenía dinero para pagar a una persona que lo atendiera. Pero la atención a los clientes era limitada con el tiempo me di cuenta que si los clientes llegaban a ese negocio era por el aire acondicionado y las pantallas grandes pero lo demás era pésimo. Hoy el ciber está nulo de clientes por su calidad de atención.
La amabilidad y la atención cuentan mucho.
Servicios extras.
Si existe la posibilidad ofrece otros servicios en tu negocio como recargas telefónicas,
Envió de papeles, escáner, vende jugos, refrescos, sabritas, etc.
Cosas a tomar en cuenta.
Un detalle que te recomiendo es que no todos los clientes van a querer hacer las cosas es allí donde tu entras para ganar más dinero. Haciendo trabajos, cobrar por descargar música, cobrar por hacer correos, o cuentas sociales, etc.
Un ejemplo cuando un cliente llega a mi ciber y quiere una investigación o un niño quiere una definición impresa yo le cobro 5 pesos por buscar la información y 2 pesos por la impresión de una hoja. Lo cual le cobro 7 pesos si la información abarca más hojas le digo al cliente antes de mandar a imprimir el archivo el decidirá si imprimo más hojas o no, muchos no hacen eso. Imprimen a lo loco para ganar más.
Siempre que hagas un trabajo hazlo como si tú lo estuvieras haciendo, corrige errores, coloca fuentes legibles y títulos en negritas he ilustradas. Siempre que imprimo un trabajo le ofrezco al cliente una carpeta y un clip esa ya es un extra de ganancia. Siempre ofrezco si quiere que le grape sus hojas y allí no le cobro nada ese es un servicio gratis.
Cuando descargo música la vendo en 1 peso, si es un video musical son 10 pesos, y una película 40 pesos quemada en DVD son 50 pesos. 40 dela película y 10 del DVD, el DVD me costó 4 pesos. Pero no es material sino el servicio que se le cobra.
No tengo miedo en crecer
Nunca tengas miedo en crecer cuando un negocio se crece se tiene que invertir más pero vale la pena cuando se toman en cuenta los puntos que te he dado anteriormente.
Espero y este artículo les haya servido para los que tengan pensado en poner un negocio como un ciber café o solo un ciber. No se olviden de comentar este articulo y déjenme sus comentarios, si se me paso algún otro punto pueden comentarlo para que todos podamos saberlo.
